ARK Uitvaartzorg

Uitvaartzorg. Het is een gevoelig en bizarre sector. Hoe vertel je een 'zakelijk' verhaal zonder oog te verliezen voor het empatische.

Net zoals vele websites in de uitvaartzorg deed de site van ARK wat ie moest doen. Alleen kwam het helemaal niet over. Bovendien had ik Andy op een andere manier leren kennen, en vond ik dat de website allerminst de lading dekte van waar zij voor stonden: een unieke en persoonlijke aanpak. Hun website straalde 13 in een dozijn uit... Zij waren 1 uit duizend! En dat mocht gezegd.

Hoewel Andy me vertelde dat ik mijn ding mocht doen, stelde ik toch voor een kleine workshop te doen. Ik had immers enkele ideeën om het anders dan anders aan te pakken. Omdat mijn ideeën niet altijd terecht zijn toetste ik ze graag af.

Bij een dergelijke workshop gaan we in op alle belangrijke zaken: wie ben je zelf, waar sta je voor, wie zijn je klanten, wat verwachten zij, wat zijn hun noden, en wat zijn je eigen doelen op korte en lange termijn.

En post-it na post-it bleek inderdaad: ARK doet enerzijds wat iedere uitvaarzorg doet, anderzijds, indien je dit wenst, kan er zoveel meer. Bovendien is er veel meer mogelijk dan je voordien denkt... Wist jij dat je een ceremonie perfect mogelijk zijn in je tuin? Of dat je, indien je toestemming hebt, ook in een bos kan uitgestrooid. Wist je dat je asse van een familielid kan bewaren en later kan samen uitstrooien?

Daarnaast groeven we ook in de noden van een uitvaartondernemer: een eenvoudige admin waar men zelf overlijdens kan aan toevoegen, makkelijk beheer van de condoleances met verschillende statussen, een module voor de familie om de privé-condoleances te kunnen zien, het kunnen online bestellen van bloemen of kransen met een QR-code,.. Zaken die evident lijken, maar het niet altijd zijn. We integreerden ze allemaal in een gebruiksvriendelijke interface.

Vaak weten we niet goed wat er allemaal mogelijk is, en daardoor blijft het afscheid soms onpersoonlijk en standaard. Maar wat als het laatste afscheid nu eens iets kon worden dat helemaal bij jou past? Misschien zelfs veel meer dan je ooit had gedacht. Dat was mijn uitgangspunt bij het designen van de site.

En niemand beter dan Andy & Caroline om dat waar te maken: zij zijn 2 personen die heel even deel gaan uitmaken van jouw leven, tot je weer voortkan.

Dat vertel liet ik verteld door de ogen van zij die het meemaakten. Portretten van mensen die hun unieke afscheid kozen.

Het resultaat? Een website die je ideeën geeft. En die je vertelt waar dat kan gerealiseerd.

Achter de schermen is het een staaltje van vernuft: mensen kunnen condoleren online en de uitvaartondernemer kan deze makkelijk beheren, net zoals de overlijdens die online moeten geplaatst. Bovendien is er een aparte familie pagina mét paswoord waar de familie de privé condoleances kan bekijken. De bloemist heeft apart toegang tot de bestellingen, zo wordt ook hier het administratieve werk wederom lichter gemaakt.